품질경영 체계

품질경영시스템

코웨이는 제품의 안전성을 지속적으로 개선하고 성능을 향상시키기 위해 품질경영 원칙을 수립하여 이행하고 있습니다. 연구개발 단계에서부터 제품 사용 및 폐기에 이르기까지 전 단계에서 신뢰성 및 안전성, 환경성 검증을 실시하고 있습니다. 또한 제품 성능 안전율을 확보하여 규제 및 인증 리스크를 최소화하고, 고객 및 사용환경 관점에서 품질기준을 최적화하는 노력을 통해 고객만족을 실현하고 있습니다.

품질경영 전담조직

코웨이는 제품/부품 품질에 대한 고객의 신뢰 제고 및 기대 충족을 위하여 품질 혁신 전담조직인 품질관리본부를 조직하여 운영하고 있습니다. 품질관리본부는 품질관리 활동을 수행하며 제품개발 과정에서 발생할 수 있는 잠재적인 품질 이슈와 판매된 제품의 추적 모니터링을 통해 발견한 사후 품질 이슈를 파악하여 선제적으로 대응하고 있습니다.

품질경영 전담 조직도

무한책임위원회 운영

코웨이는 고객에게 더 좋은 품질의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 ‘무한책임위원회’을 운영하고 있습니다. 무한책임위원회는 CEO 참석 및 사업조직의 주요 핵심 임원들이 모여 품질 이슈 안건을 공유하고 있으며 이를 통해 논의된 사항에 대하여 전사 프로세스에 접목하여 품질 문제에 대하여 신속하게 해결하고 있습니다.

품질경영 인증 및 검증

코웨이는 글로벌 표준 인증인 ISO9001기반의 내부심사를 매년 진행하고 있으며, ‘품질경쟁력 우수기업’ 도전을 통해 *QCAS기반의 평가를 외부전문가로부터 받고 있습니다. 이 같은 내부심사와 외부전문가 평가를 통해 시스템의 개선점을 도출하고, 이를 개선하여 고객에게 최고 수준의 제품을 제공하고 있습니다.

* QCAS : Quality Competitiveness Assessment System

CASE

2023년 제49회 국가품질경영대회 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정

코웨이는 개발품 검증 단계에서 표본 전수 조사를 통해 불량률을 대폭 감소시킨 점을 높게 평가 받아 2023 제49회 국가품질경영대회 11회차 품질경쟁력 우수기업에 선정되었습니다. 기존에는 개발, 품질, 생산 조직이 개별적으로 샘플링 검사를 진행했으나, 올해부터 3개 조직의 검증 역량을 통합 운영하고 전체 개발품에 대해 철저한 검수를 시행하는 전사 통합 검증 시스템을 도입, 이를 통해 부품·성능 별 검증 방법 및 기준을 규격화하고, 표본 오차를 줄여 제품 품질을 향상시켰습니다.

품질경영 활동

품질경영 프로그램

코웨이는 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 다양한 품질경영 프로그램을 운영하고 있습니다. 고객의 사용기간에 따라 발생 가능한 제/부품의 내구성 및 성능 불량을 예방하기 위해 주기적인 양산 신뢰성 시험을 진행하고 품질 개선을 하고 있습니다. 또한 IoT 플랫폼을 활용하여 고객의 사용환경과 사용패턴을 파악하여 신뢰성 시험법에 반영하고 있으며, 불량 연계 분석 등을 통해 품질 개선 및 신제품 개발에 이를 활용하고 있습니다. 신제품 개발 시 ‘품질전문가 위원회’를 통해 고객의 관점에서 품질과 안전성을 검증하고 개선하여 제품의 품질 및 안전 수준을 향상시키기 위해 노력하고, ‘품질VOC협의체’를 통해 접수된 현장 주요 품질 VOC를 파악하고 개선 적용하고 있습니다.

구분 세부내용
일일품질그물망

A/S 반환 등 주요 품질관련 데이터를 일 단위로 분석하고 실시간 모니터링하는 분석센터를 운영함으로써 품질개선활동을 신속하고 정확하게 이행하고 있습니다.

QSN (Quality Solution right Now)

품질 이슈 발생시 '긴급 TFT'를 구성하여 즉시 문제를 개선하고 해결함으로써 고객만족도를 향상하고 있습니다.

품질 VOC 협의체

현장에서 발생되는 주요 품질 VOC 접수 채널을 일원화하여 관련 부서와 정기적인 협의체를 통해 신속/정확히 개선하고, 개선된 점이 적용될 수 있도록 협조하고 있습니다.

Worst 개선책임제

제품군 별로 주요 불량 'Worst'를 선정하고 과제마다 개선 TFT를 구성하여 개선활동을 시행하고 있습니다.

품질개선시스템

전산시스템을 통해 개선 현황을 실시간으로 관리하여 일정을 단축하고, 실패 사례의 경우 데이터베이스화 함으로써 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다.

품질전문가위원회

신제품 개발단계에서 설계, 제조, 서비스, 고객 부문의 전문가 그룹을 운영하고, 고객관점 신제품 품질검증 실시를 통해 제품의 품질수준을 향상시키고 있습니다.

품질 실패 사례 방지 프로그램

통합인증시스템 운영

코웨이는 실시간 인증현황 관리 시스템인 통합인증시스템(ICM/CICS)운영을 통해 제품 기획 단계부터 사후관리까지의 모든 영역에서 인증 Risk 검증과 예방을 위한 관리체계를 구축하였으며, 국내외 인증이슈 대비를 위한 철저한 사후관리와 모니터링을 진행하여 제품의 안전성과 성능 신뢰성을 확보하고 있습니다.

통합인증시스템 프로세스

* ICM : Integrated Certification Management

** CICS : Coway Integrated Certification System

국제 공인시험소 운영 및 인증

코웨이는 총 12개의 국제 공인시험소 운영을 통해 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하여 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 제품 개발에 기여할 수 있도록 노력하고 있습니다. 2023년에는 캐나다 표준협회 전기안전 시험소 및 캘리포니아 에너지위원회 시험소를 추가로 획득하여, 자사 설비 환경과 시험 능력이 국제적 기준 적합을 인정받았습니다.

공인시험소 운영

12개 국제공인시험소 운영을 통하여 KC인증 / 에너지 효율 /
유럽 CE 인증 등 자체 시험 가능

* CSA : Canadian Standards Association (캐나다 표준 협회)

** ERP : Energy related Product (유럽 에너지 대기전력)

*** CEC : California Energy Commission (캘리포니아 에너지위원회)

COWAY 공인시험소 운영현황

구분 전기안전 전자파 성능/에너지
외부인증국제 공인시험소 7 1 4
인증 취득 제품 638 247 872

안전 검증 시스템

코웨이는 ‘리스크 제로(Risk Zero)’ 를 목표로, 전기 전자파 안전 및 제품 성능에 대하여 국내/외 기준보다 강화된 코웨이만의 자체 안전성 시험 표준을 도입하여 제품 설계 단계부터 안전성을 검증하고 있으며, 외부 시험소를 통한 상호 교차 검증을 진행하고 있습니다. 코웨이는 23년 국내 170개 모델, 해외 24개 모델 총 224개 모델 대상으로 안전 검증 실시하였으며, 23년 73개 모델에 대한 에너지소비효율 고시 개정사항에 사전 대응하여, 에너지 효율성을 높이고 환경에 대한 영향을 최소화할 수 있게 되었습니다.

안전검증시스템 프로세스

  • 01사전 안전성/성능 설계 검증

    제품이 처음 개발될 때부터 충분한 사용성/안전성/성능이 확보 되었는지를 검증 규격 기준보다 한층 강화된 코웨이만의 자체 안전성 시험 표준 도입
  • 02개발 제품 전기 전자파 안전성 및 제품 성능 검증

    국내/외 안전성 규격 기준 충족 여부 검증 (자체 국제공인시험소 활용) 제품 성능 기준 및 규격 충족 여부 검증 (자체 & 외부 시험소 활용) 외부 공인시험기관을 통한 상호 교차 검증 진행
  • 03부품 유효성 검증

    제품에 사용되는 부품의 안전성(인증)에 대한 유효성 검증
  • 04양산품 검증

    양산품에 대한 주기적인 샘플링, 자체 공인시험소를 통한 재검증 진행 각 생산공장의 제품 안전성 관리시스템 검토 및 개선 프로세스 운영

코웨이 양산품 안전성 검증 현황

SSM 구축 및 운영

코웨이는 제품 개발과정 중 실패 사례가 중복 발생하는 현상을 지식전달 생명 주기 관점으로 접근하여 체계상의 문제점과 현재 운용상의 문제점을 발견하고, 실패 사례의 지식구조화(*SSM) 관리로 설계품질을 향상시키는 노력을 진행하고 있습니다.

* SSM(Stress Strength Method): 고장/결함에 관한 지식을 인과 연쇄에 근거하여 구조화한 지식체계

고객 불만 처리 프로세스

‘*제품 / 서비스 / 영업’의 대한 불만은 코웨이 정도경영센터(https://company.coway.com)를 통하여 접수 받고 있습니다. 코웨이는 고객 불만 처리 프로세스를 운영을 통하여 고객의 불만에 대하여 빠르게 대응하고 있으며 고객에게 접수된 품질 이슈에 대하여 분석하여 개선 대책 수립 및 모니터링을 진행하고 있습니다.

* 고객 불만 중 제품/서비스 관련 단순 문의사항은 고객센터 접수 진행

품질경영 역량강화

코웨이는 내부 품질 역량 향상 및 관련 전문지식 습득을 위해 매년 교육을 진행하고 있습니다. 2023년에는 품질/신뢰성 담당자를 대상으로 신뢰성 및 고장분석 세미나를 진행하고, PRE(신뢰성기사1급) 교육을 통해 담당자들의 자격취득을 지원했습니다. 파트너사의 품질향상을 위하여 파트너사 품질담당자를 대상으로 총 8차례에 걸쳐 품질교육을 운영하여 총 132명이 교육을 수료했습니다. 향후에도 지속적인 교육 프로그램 운영을 통해 내부/외부 품질역량 강화를 위한 노력을 지속할 계획입니다.