이중 중대성 평가 개요

코웨이의 지속가능성에 영향을 미칠 수 있는 중요 이슈를 파악하기 위해 GRI Standards 2021의 보고주제 선정 원칙에 따라 이중 중대성 평가를 실시하였습니다. 이중 중대성 평가란 기업의 경영 활동이 환경, 사회적으로 끼치는 영향 뿐만 아니라 외부 환경과 사회적 요인이 기업에 미치는 재무적 영향을 분석하는 중요성 평가 방법입니다. 코웨이는 이해관계자 설문조사를 통해 각 관점에 대한 다양한 의견을 수렴하고 미디어, ESG 평가지표, 동종산업 벤치마킹 분석 등의 결과를 종합하여 중대 이슈를 도출하였습니다.

이중 중대성 평가 프로세스

이중 중대성 평가 결과

코웨이는 지속가능성 이슈 발생 가능성과 이슈 발생 시 영향을 종합적으로 분석하여 총 20개의 이슈 중 5개의 중대 이슈를 선정하였으며, 이사회의 보고 및 승인을 거쳐 이를 최종 확정하였습니다. 그 결과, ‘제품 품질 및 안전’과 ‘친환경 제품’은 코웨이 비즈니스와 연관성이 높은 ESG 이슈로 2년 연속 중대 이슈로 선정되었습니다. 코웨이는 중요 이슈를 전사 리스크 관리의 주요 항목으로 검토하고 관련 ESG 활동 및 성과를 이해관계자에게 투명하게 공개하고자 합니다.

환경

  • 1

    기후변화 대응

  • 2

    친환경 제품

  • 3

    폐기물 관리 및 자원순환

  • 4

    수자원관리

  • 5

    유해화학물질 관리

  • 6

    생물다양성

사회

  • 7

    인권경영

  • 8

    인적자원 개발 및 관리

  • 9

    다양성 및 포용

  • 10

    공급망 ESG 관리

  • 11

    파트너 전문성 강화

  • 12

    고객만족 및 서비스

  • 13

    사회공헌 활동

  • 14

    안전 및 보건

  • 15

    제품 품질 및 안전

  • 16

    개인정보보호 및 정보보안

지배구조

  • 17

    기업 지배구조

  • 18

    윤리 및 컴플라이언스

  • 19

    리스크 관리

  • 20

    기술혁신

순위 이슈 보고 위치
1 제품 품질 및 안전
2 고객만족 및 서비스
3 친환경 제품
4 기후변화 대응
5 폐기물 관리 및 자원순환

중대 이슈 관리 및 보고

코웨이는 이중 중대성 평가에 따라 선정된 5개 중대 이슈에 대한 기업의 현황과 위험 요소를 파악하였습니다. 각 중대 이슈에 대응하기 위한 방향성, 정책, 성과 및 개선방안 등은 ESG협의회를 통해 논의되어 이사회 내 ESG위원회에 보고하고 있습니다.

중대 이슈 이슈 설명 대응 방향 2023년 핵심성과 보고 위치
제품 품질
및 안전

제품 품질 및 안전은 제품 개발부터 폐기까지 신뢰성, 안전성, 환경성 검증을 통하여 제품 품질 강화 및 안전성 확보를 위한 전략이 포함됩니다.

제품의 품질 및 안전성이 확보되지 않는다면 제품 리콜 및 환경 법규 위반 등의 재무적 리스크 발생 및 브랜드 가치 하락 등의 부정적 영향을 줄 수 있습니다.

무한책임위원회 운영

ISO 9001 기반 품질경영 인증 및 검증

일일 품질 데이터 모니터링 시스템 운영

긴급 품질 개선 TF운영

Worst 품질 개선 책임제 운영

품질 VOC 협의체 운영

품질전문가 위원회 운영

국제 공인시험소 인증 및 운영

2023년 국가품질경영대회 품질경쟁력우수기업 선정

캐나다 표준협회 전기안전 시험소 자격 획득

캘리포니아 에너지위원회 시험소 자격 획득

코웨이 양산품 224개 안전성 검증

품질/신뢰성 담당자 PRE 자격 취득

고객만족
및 서비스

고객만족 및 서비스는 다양한 채널을 통하여 고객 의견 및 제안을 적극 수렴하여 제품에 반영하여 고객의 니즈에 맞는 제품 및 서비스를 제공합니다.

고객의 니즈를 반영하지 않는 제품을 제공시 고객의 만족도 하락으로 장기 고객에 대한 신뢰도 하락 및 매출 하락 등으로 재무적 리스크가 발생될 수 있습니다.

고객센터 초동대처 프로세스 운영

High Risk VOC 처리 프로세스 운영

소비자 피해구제 프로세스 운영

다양한 고객만족프로그램 운영

정기 고객만족도조사 실시

한국서비스품질우수기업 인증

소비자중심경영(CCM) 인증

2023 KNPS 수상

친환경 제품

친환경 제품은 환경에 미치는 부정적인 영향을 최소화하거나 제거하는 것을 목표로하는 제품으로 최근 환경에 대한 고객 인식 변화로 친환경 제품 수요는 증가하고 있습니다.

기업이 이와 같은 시장변화에 대응하지 못할 경우 고객 신뢰 감소 및 기업의 평판에 악영향을 줄 수 있습니다.

친환경 제품 설계 프로세스 운영

제품 LCA 평가

순환원료(재생레진) 적용 확대

친환경 디자인 및 패키징 적용

총 30건의 환경표지인증 보유(유지)

한국경영인증원 2023 이노스타·그린스타 선정

비데 친환경 패키징 적용으로 기존 스티로폼 대비 1/40 수준 감소

환경부 순환이용성평가 적합판정(비데 5종)

폐기물 관리
및 자원순환

폐기물 관리 및 자원순환은 기업활동에서 발생된 폐기물을 안전하게 처리하고 효율적으로 순환하여 환경과 인체에 미치는 영향을 최소화하는 것을 목표로 합니다.

만약 폐기물 관리 및 자원순환이 체계적으로 이루어 지지 않는다면 관련 법규제 위반 리스크로 인해 재무적 부담이 발생될 수 있습니다.

자원순환 관리 프로세스 운영

순환경제시스템 구축 및 운영

리퍼브 제도 운영

폐매트리스 회수·재활용 자발적 협약 참여

폐기물 재활용률 100%

친환경 페이퍼 정수기 CES 2023 혁신상 수상

기후변화 대응

기후변화 대응은 기업이 기후변화로 받게될 부정적인 영향을 완화하고 적응하기 위한 전략을 의미 합니다.

기후변화 대응을 이행하지 않을 경우 글로벌 Net-zero 목표를 달성할 수 없으며, 기후 리스크가 기업 자산에 직접적인 영향을 주어 투자 대비 더 큰 재무적 부담이 발생될 수 있습니다.

주요 사업장 RE100 전환 추진

공정 자동화를 통한 생산성 향상

Scope 3 온실가스 배출량 측정 시스템 구축

내부 탄소가격 확정

신재생에너지 설비(태양광 발전소 2호기) 구축

환경 투자비용 12억 원