2024 Coway Sustainability Report

Governance

정도경영

정도경영 추진체계

윤리강령

코웨이는 정도경영을 실천하기 위해 윤리강령을 제정하고, 내·외부 이해관계자의 윤리적 행동과 가치 판단 기준을 제시하고 있습니다. 윤리강령은 윤리헌장·윤리규정·윤리실천지침으로 구성되며, 코웨이의 모든 임직원, 파트너사 및 다양한 이해관계자에게 적용됩니다. 또한 이해관계자가 윤리적 가치를 최우선 기준으로 삼고 실천할 수 있도록 윤리강령의 접근성과 활용도를 높이고 있습니다. 이에 따라 2021년 윤리규범 영문본을 발간한 데 이어, 2022년에는 글로벌 사업 확장에 맞춰 말레이시아, 미국, 태국 등 주요 해외 법인 홈페이지에 윤리강령을 게시하여 정도경영 문화를 확산하고 있습니다.

3C 정도경영 체계

코웨이는 3C(Code of Conduct, Compliance Check Organization, Consensus by Ethics Education)를 기반으로 정도경영 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 전 구성원의 윤리의식을 강화하기 위해 윤리준수 감독 조직을 운영하고 정도경영 리스크를 사전에 예방하고 있으며, 임직원 및 파트너사를 대상으로 정기적 윤리 교육과 캠페인을 실시하고 있습니다.

3C 정도경영 체계

정도경영 추진조직

코웨이는 정도경영을 추진하기 위해 Compliance 본부에 정도경영팀과 진단팀을 운영하며, 관련 제도 관리, 교육, 캠페인, 모니터링, 감사 등의 업무를 수행하고 있습니다. 정도경영팀은 영업 및 서비스 조직의 리스크 통제를 담당하며, 진단팀은 그 외 조직의 리스크를 관리합니다. 두 조직은 상호 보완적으로 협업하며 내부 통제를 강화하고, 교육과 캠페인을 추진해 정도경영 문화 확산에 기여하고 있습니다.

또한 책임 있는 윤리 실천의 중요성을 인식하고, 내부 윤리경영과 정도영업 관리를 강화하기 위해 대표이사 직속 기구인 정도경영위원회를 운영하고 있습니다. 정도경영위원회는 사업본부장과 실장들이 위원으로 참여하며, 본부별 주요 이슈에 대해 신속한 의사결정을 내리고 개선하는 역할을 수행합니다. 2024년에는 총 4회 개최되었으며, 고객정보 관리 강화 방안과 상품 설치 및 반환 기준 이슈를 포함한 총 8건의 안건을 발의하고 개선을 완료하였습니다.

정도경영위원회 조직도

윤리 리스크 관리

윤리진단 및 모니터링

코웨이는 회사의 건전성과 투명성을 확보하고 윤리적 리스크를 예방하기 위해 정기 및 수시 업무 진단을 실시합니다. 이에 법인카드 사용 실태 점검, 변칙 영업 예방 모니터링, 글로벌 법인의 정도영업 관리 강화 등 다양한 리스크 관리 활동을 수행하고 있습니다. 2024년에는 전사 임직원의 법인카드 사용 실태를 점검하고, 사업 예산 집행의 적정성을 모니터링했으며, 점검 결과를 반영해 경비사용규정을 개정하였습니다.

또한 국내 변칙 영업을 예방하기 위해 상시 모니터링 지표를 운영하고, 사기 주문 예방을 위한 2개 지표를 추가한 총 11개 지표를 모니터링하고 있습니다. 이를 바탕으로 대규모 변칙 영업 행위를 근절하기 위해 현장을 실사하고, 문제 개선과 재발 방지 활동으로 변칙 영업에서 발생한 부당 이익을 전액 환수하였습니다.

아울러 전사 조직의 건전성과 리스크 발생 현황을 정기적으로 현장에 공유하여 변칙 판매 및 불공정 거래를 예방하고, 비정상적 영업 및 서비스 발생 위험을 KPI 항목으로 설정하여 영업 투명성을 지속적으로 강화하고 있습니다. 글로벌 법인의 정도영업 관리를 강화하기 위해 말레이시아 법인의 변칙 영업 관리체계를 점검하고, 관리 강화 체계를 구축하였습니다. 코웨이는 앞으로도 국내외 윤리적 리스크 예방을 위한 윤리 진단과 모니터링을 지속 추진하며, 정도경영을 기반으로 내부 통제 기능을 강화할 계획입니다.

윤리 제보채널

코웨이는 윤리 규정을 기반으로 윤리강령 위반 사항에 대한 신고 및 처리 절차를 운영하고 있습니다. 임직원이 윤리 위반 사항을 인지하거나 제3자로부터 제보를 접수한 경우, 반드시 담당 조직에 보고해야 하며, 온라인 접수 채널, 이메일, 우편 등을 통해 상시 접수받고 있습니다. 또한 국내외 온라인 제보채널을 활용하여 제품·서비스·영업 관련 고객 불만 신고 채널과 임직원·파트너사 관련 부정비리 제보 채널을 분리해 관리하고 있습니다. 접수된 제보는 신속하고 공정하게 처리하며, 필요 시 후속 조치를 통해 정도경영 원칙이 준수되도록 관리합니다. 윤리 규정 및 취업규칙 위반이 확인될 경우, 인사 조직에 통보해 인사위원회를 개최하며, 규정 위반 수준에 따라 면직, 정직, 감봉, 경고 등 징계 조치를 시행합니다.

정도경영센터 제보 항목

금품/향응 수수
정보유출
불공정거래
자산 횡령/유용
괴롭힘/성희롱
기타 부정비리

정도경영센터 신고 및 처리 절차

Step 01

제보 접수

정도경영센터 제보 접수
(이메일 및 우편 가능)
Step 02

제보 사항 확인

내부 검토 후, 조사/확인 진행
(윤리준수 감독 조직)
Step 03

결과 안내

제보자에게 결과 안내
(실명제보자 기준, 요청 시)
Step 04

내부 조치

재발방지를 위한 내부조치

제보자 보호 및 포상

코웨이는 제보자의 신원과 제보 내용을 철저히 보호하고 있습니다. 코웨이는 신고자의 정보를 보호하기 위하여 Compliance본부장 외 제보자의 정보를 확인할 수 없도록 제보자 보호 프로세스를 개정하였습니다. 또한 제보 활성화를 위해 ‘제보자 보호 및 포상 지침’을 수립하고, 임직원의 준법 의식을 높이기 위해 ‘제보자 포상 제도’와 ‘자진신고자 처벌 감면 제도’를 운영하고 있습니다. 제보자 포상 제도는 신고된 내용이 공정한 조사를 거쳐 사실로 확인될 경우, 증빙된 날부터 60일 이내 최대 5천만 원을 지급하는 제도입니다. 코웨이는 앞으로도 신고자 보호를 최우선으로 하며, 투명하고 공정한 신고 및 제보 문화 정착을 위한 제도를 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.

제보자 보호원칙

1신분보장

제보자가 임직원인 경우에 제보나 이와 관련한 진술, 그 밖의 자료 제출 등의 이유로 징계조치나 어떠한 신분상 불이익 및 근무 조건의 차별을 받지 않도록 한다.

2신변의 보호

윤리준수 감독 조직은 제보자 및 제보 내용에 대하여 비밀을 보장하여야 하며, 제보 사항을 처리함에 있어 제보자의 동의 없이 제보자의 신분을 밝히거나 암시하여서는 아니 되며, 익명으로 처리하고 내부적으로 비공개 처리를 원칙으로 한다.

3보복행위 금지

제보자는 피 제보자 또는 관련 제3자로부터 보복을 받을 경우 그 사실을 윤리준수 감독 조직에 즉시 통보하고 윤리준수 감독 조직은 통보사실에 대하여 즉시 조사, 보복행위와 관련된 임직원에 대하여 관련 규정에 의거하여 문책할 수 있다.

4협조자 보호

제보 내용과 관련하여 제보자 외에 진술하거나 그 밖의 자료 제출 등의 방법으로 제보 내용의 감사·조사에 협조한 협조자에게도 신분보장 및 신변보호 조치를 취하여야 한다.

5책임의 감면

제보를 함으로써 그와 관련된 제보(협조)자의 과실 등 부당행위가 발견된 경우 징계를 감경 또는 면제할 수 있다.

부패 리스크 점검

코웨이는 정도경영 실천을 위해 매년 정기 진단을 실시하여 부패 리스크를 점검 및 예방하고, 정도경영센터로 접수된 제보 내용을 바탕으로 수시 진단을 병행하고 있습니다. 또한 비용 집행 규모가 큰 구매 업무 등을 중심으로 연간 계획을 수립해 중점 관리함으로써 부패 리스크를 사전에 차단하고 있습니다. 2024년에는 해외 파트너사와 거래 시 공정거래 4대 가이드라인 ‘바람직한 계약체결을 위한 실천사항’ 준수 여부를 확인하기 위해 부패 리스크를 점검하고, 개선 과제를 도출해 조치를 완료하였습니다. 코웨이는 정기진단 결과를 반영한 개선 이행 진단을 지속적으로 실시하며, 단순한 재발 방지를 넘어 새로운 부패 발생 가능성을 사전에 차단할 수 있도록 예방 대책을 마련하고 있습니다.

부패 리스크 점검 활동

부패 리스크 점검 활동 테이블
구분	내용
연간 감사계획	정기진단을 통한 구매 조직 점검
부정/비리 제보	부정 비리 관련 제보 접수 및 대응 진행
사전 리스크 평가	4대 준법경영원 준수 사전 평가 실시 구매실에서 규정 개정 시 법무팀의 사전 승인 후 진행
하도급 관리 및 공정거래 준수 여부	공정거래 4대 가이드라인 준수 유무 월 1회 심의 진행 2024년 하도급 관리 및 공정거래 관련 법적 제재 사례 없음

윤리문화 내재화

정도경영 교육

코웨이는 건강한 조직문화 조성과 건전한 영업문화 정착을 위해 정도경영 캠페인을 운영하고 있습니다. 또한 통합학습플랫폼을 통해 직장 내 괴롭힘, 내부 제보, 변칙 영업 등 다양한 주제의 정도경영 교육 콘텐츠도 함께 제공하여, 임직원이 상시 수강할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 전 임직원이 ‘함께하는 정도경영’을 실천할 수 있도록 하며, 2024년에는 정도경영 정착 및 불공정 거래 예방을 위한 인식 제고를 목표로 영업 현장의 총국장 및 지국장 180명 대상 교육을 진행하였습니다. 앞으로도 불공정 거래 예방 교육을 정기적으로 실시하여 공정하고 투명한 영업문화를 확립해 나가겠습니다.

정도경영 사례 배포

코웨이는 건강한 영업문화를 조성하고 변칙 없는 영업을 실천하기 위해 ‘Clean-Coway’ 활동을 운영하고 있습니다. 이 활동은 사내 인트라넷을 통해 전개되며, 임직원에게 공정한 영업 원칙을 공유하고 윤리적 영업 관행을 정착시키는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 발생한 변칙 영업 사례를 지속적으로 분석해 실제 위반 사례와 예방 가이드라인을 배포함으로써 유사한 위반 행위의 재발을 방지하고 있습니다.

Case

2024 정도경영 포럼

코웨이는 2024년 3월, 임직원의 정도경영 실천을 강화하기 위해 제2회 정도경영 포럼을 개최하였습니다. 이번 포럼에는 대표이사 및 임원을 비롯해 본사 팀장급 이상 리더들이 참석했으며, 정도경영 선포식과 윤리경영 선언을 통해 전 임직원이 한마음으로 정도경영 실천을 약속하였습니다. 또한 각 본부가 조직 내 주요 이슈를 직접 선정하고, 전사적 토론으로 해결 방안을 도출하여 즉시 개선하였습니다. 코웨이는 지속가능한 성장을 위해 모든 임직원이 정도경영을 실천할 수 있도록 교육과 캠페인을 지속적으로 전개해 나가겠습니다.

2024년 3월 코웨이 정도경영 포럼 개회식