제품 책임
제품 책임 거버넌스
코웨이는 제품 책임 및 품질 관리를 위해 CEO 직속 협의체인 무한책임위원회와 CEO 참석 전사 회의체인 월간경영회의를 조직하여 운영하고 있습니다. 또한, 체계적이고 효율적인 방식으로 제품의 품질을 관리하기 위해 통합 품질검증 조직 TQA실을 운영하고 있습니다.
코웨이 무한책임위원회는 고객에게 더 좋은 품질의 제품을 제공하기 위하여 제품의 품질과 안전성, 고객의 요구사항 등을 종합적으로 검토하며 관련 사항을 선제적으로 점검 및 개선하고 있습니다. 무한책임위원회는 임원으로 구성된 CEO 직속 협의체로서 책임위원들이 모여 안건을 공유하고 논의된 사항을 전사 프로세스에 접목하여 문제를 신속하게 해결하고 있으며, 궁극적으로 고객 신뢰를 제고하고 있습니다.
코웨이는 제품 품질에 대한 고객의 신뢰 제고 및 기대 충족을 위하여 품질 혁신 추진체 TQA실(Trust & Quality Assurance Institute)을 운영하고 있습니다. TQA실은 환경기술연구소 산하에서 부문별로 품질관리 활동을 수행하며 잠재적인 품질 이슈를 사전에 파악하여 선제적으로 대응합니다. 코웨이는 체계적인 품질관리 조직 운영을 기반으로 최고의 품질을 유지해 나가겠습니다.
품질경영시스템
코웨이는 제품의 안전성을 지속적으로 개선하고 성능을 향상시키기 위해 품질경영 원칙을 수립하여 이행하고 있습니다. 연구개발 단계에서부터 제품 사용 및 폐기에 이르기까지 전 단계에서 신뢰성 및 안전성, 환경성 검증을 실시하고 있습니다.
품질경영 프로그램
코웨이는 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 다양한 품질경영 프로그램을 운영하고 있습니다. 품질 관련 고객의 불편사항을 신속하게 해결하기 위해 A/S 관련 데이터를 매일 분석하는 일일품질그물망 제도를 수행하며, 품질 이슈 발생 시 7일 이내에 신속하게 해결하는 QS7 프로그램을 운영합니다. 또한 신제품 개발 단계에서 품질 전문가들이 고객 관점의 품질 검증을 진행하는 품질전문가 위원회를 운영하여 철저한 품질 관리를 지속하고 있습니다.
| 프로그램명 | 상세 내용 |
| 일일품질그물망 | A/S 반환 등 주요 품질관련 데이터를 일 단위로 분석하고 실시간 모니터링하는 분석센터를 운영함으로써 품질개선활동을 신속하고 정확하게 이행하고 있습니다. |
| QS7(Quality 7 Days) | 품질 이슈 발생시 ‘긴급 TFT’를 구성하여 7일 이내에 문제를 개선하고 해결함으로써 고객만족도를 향상하고 있습니다. |
| 품질 VOC 협의체 | 현장에서 발생되는 주요 품질 VOC 접수 채널을 일원화하여 관련 부서와 정기적인 협의체를 통해 신속/정확히 개선하고, 개선된 점이 적용될 수 있도록 협조하고 있습니다. |
| Worst 개선 책임제 | 제품군 별로 주요 불량 'Worst'를 선정하고 과제마다 개선 TFT를 구성하여 개선활동을 시행하고 있습니다. |
| 품질개선 시스템 | 전산시스템을 통해 개선 현황을 실시간으로 관리하여 일정을 단축하고, 실패 사례의 경우 데이타베이스화 함으로써 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다. |
| 품질전문가 위원회 | 신제품 개발단계에서 설계, 제조, 서비스, 고객 부문의 전문가 그룹을 운영하고, 고객관점 신제품 품질검증 실시를 통해 제품의 품질수준을 향상시키고 있습니다. |
품질 역량 강화
코웨이는 내부의 품질 역량 향상 및 관련 전문지식 습득을 위해 다양한 품질 역량 강화 교육을 진행하고 있습니다. 공급망의 품질 역량 향상을 위해 협력사 품질 담당자 교육을 진행하고 있으며, 2021년에는 주요 협력사 46개사가 교육을 수료하였습니다.
| 교육명 | 교육대상 | 교육주기 | 교육 참여자 수 (단위: 명) |
| 제조 빅데이터 분석가 사내양성(대면) | 생산/품질 관련 담당자 | 연 3회 | 23명 |
| 신뢰성 분야 역량 강화(온라인) | 신뢰성/품질 관련 담당자 | 총 5회 | 164명 |
| 협력사 품질인력 양성(온라인) | 협력사 품질 담당자(46개사) | 연 1회 | 69명 |
코웨이는 글로벌 표준 인증인 ISO9001의 국제기준에 입각하여 제품의 품질을 엄격하게 관리합니다. 고객에게 최고 수준의 제품을 제공하는 동시에 환경에 미치는 악영향을 최소화하기 위하여 지속적인 연구를 이어갈 계획입니다.
| 인증 종류 | 인증 기준 | 인증 대상(인증 범위) | 인증 비율(단위: %) |
| 외부인증 | ISO9001 | 유구/인천/포천공장, R&D센터, 서울사무소 | 100 |
코웨이는 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 ‘제47회 국가품질경영대회’에서 지속적인 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 제고하고 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업으로 인정받아 역대 9회째 ‘품질경쟁력우수기업’에 선정되었습니다.
코웨이는 환경기술연구소 내 통합품질검증 조직인 TQA실(Trust & Quality Institute)실을 중심으로 체계적인 품질 혁신 시스템을 운영하고 있으며, 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 과정에 걸쳐 신뢰성과 안전성, 환경성 검증을 실시하여 잠재 이슈를 사전에 발굴하고 선제적 대응전략을 수립하고 있다는 점에서 높은 점수를 받았습니다. 또한, 업계 최고 수준의 시험장비 인프라와 제품 안전 관련 공인시험소를 운영함으로써 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하고 있으며, 지속적인 고객만족 및 신뢰 확보를 위해 CEO 직속 무한책임위원회 및 품질경영 전사 회의체를 운영하고 있는 점에 대해서도 호평을 받았습니다.
품질 및 안전관리
통합인증 시스템
코웨이는 제품의 안전성 및 성능에 대한 지속적인 관리를 위해 전사 통합인증 CFT(Cross Functional Team)를 운영합니다. CFT를 토대로 전사 인증관리 표준 툴(Tool)을 개발하여 제품 개발 영역에서의 인증 성능 관리체계 기반을 구축하였으며, 양산품에 대한 정기 검증 및 성능 모니터링을 통해 제품 안전성과 성능 신뢰성을 확보하고 있습니다.
코웨이는 인증 시스템 개선 및 인증관리 전과정을 담당하는 통합 관제부서의 필요성에 따라 2020년 12월부터 2021년 8월까지 전사 통합인증 CFT 구성을 통한 인증관리체계 재편을 진행하였습니다. 최적화된 프로세스가 반영된 통합관제 전산 시스템을 통해 실시간으로 리스크를 제거하고 예방할 수 있도록 발전시켜 나가겠습니다.
국제 공인시험소 운영 및 인증
코웨이는 총 11개의 국제 공인시험소 운영을 통해 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하고 있습니다. 전기안전, EMC(전자기 적합성), 환경 에너지 분야로 나누어 시험소를 운영하고 있으며, 전문성 및 제품 안전성을 확보하기 위해 노력하고 있습니다.
(단위: 개)
| 구분 | 2021 |
| 전기안전 | 386 |
| 전자파(EMC) | 188 |
| 환경/에너지 | 155 |
안전 검증 시스템
코웨이는 자사의 엄격한 관리 시스템을 통해 고객이 안심하고 사용할 수 있는 제품을 개발하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 제품이 안전하게 설계되었는지, 전기와 전자파로부터 안전한지, 적합한 부품이 사용되었는지, 양산된 제품에 문제는 없는지 등 꼼꼼하게 사전 검증을 마친 뒤 선별된 제품만을 고객에게 제공합니다.
| 검증명 | 설명 |
| 사전 안전성 설계 검증 |
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| 개발 제품 전기 전자파 안전성 검증 |
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| 부품 유효성 검증 |
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| 양산품 검증 |
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코웨이는 자사의 양산품에 대하여 안전성을 꼼꼼하게 검증하고 있으며, 리스크 제로(Risk Zero)라는 목표를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지난 2020년 총 90개 모델에 대하여 안전성 검증을 실시한 것에 비해, 2021년은 그보다 많은 국내 80개 모델과 해외 25개 모델, 총 105개의 모델을 대상으로 검증을 실시하였습니다.
| 분류 | 목표 | 진행률 | 시험 건수 |
| 국내향 | 80개 모델 | 100% | 812건 |
| 해외향 | 25개 모델 | ||
| 합계 | 105개 모델 |
화학물질 관리
화학물질 관리 시스템
코웨이는 화학물질 관리 강화 및 관련 리스크 예방을 위해 환경경영시스템을 기반으로 체계적인 화학물질 관리 시스템을 구축하여 제품 내 화학물질을 엄격하게 관리하고 있습니다. 글로벌 화학물질 규제 모니터링 체계 구축, 개발 프로세스 화학물질 관리체계 및 IT 구축, 양산품 화학물질 관리체계 구축 등으로 세분화하여 관리하며, 화학물질 리스크 제로(zero)화를 목표로 삼고 개선을 거듭하고 있습니다. 또한, EU의 RoHS II 등 화학물질 관련 규제에 대해 사전 대응하고 있으며, 2021년에는 매트리스 화학물질 관리체계 구축 및 유해/화학물질 검증 강화, 유럽 살생물질 관리체계 구축 및 검증 등을 수행하였습니다. 코웨이는 국내외 화학물질 관련 법규를 철저히 준수하며 환경가전만이 아니라 전 생활가전에 대해 안전성을 지속적으로 확보해 나가겠습니다.
| 연도 | 화학물질 관리 방안 |
| 2018 |
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| 2019 |
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| 2020 |
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| 2021 |
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PVC & BFR FREE
폴리염화 비닐(PVC)은 사용 및 폐기 과정에서 유독물질과 환경호르몬이 발생하여 인체 및 자연환경에 악영향을 미칠 수 있습니다. 브롬계 난연제(BFR) 또한 사용 및 폐기 과정에서 노출 시 인체에 흡수될 소지가 있으며, 이로 인해 암 또는 유전변형이 발생할 가능성이 있습니다. 이러한 위험성 때문에 전 세계적으로 가전제품에 PVC 및 BFR의 사용을 금지하거나 자발적으로 줄이는 추세입니다. 코웨이는 이러한 추세를 반영하여 모든 공기 청정기 제품에 ‘PVC FREE & BFR FREE’를 적용할 계획이며, 사용 배제를 위한 지속적인 모니터링 및 분석을 진행하고 있습니다.
안전관리협약 자발적 이행
가습기살균제 사고 및 다양한 생활화학제품 내 유해화학물질 이슈 발생에 따라 생활화학제품의 안전성에 대한 국민적 우려가 확산되고 있습니다. 이에 환경부는 기업의 책임성 제고를 위한 ‘생활화학제품 안전관리 자발적 협약’을 체결하여 운영해 오고 있습니다. 코웨이는 지난 2019년 환경가전업계 최초로 제2기 생활화학제품 안전관리 자발적 협약에 참여하기 시작하여 2022년 현재까지 협약을 이행해 오고 있습니다. 코웨이는 제품의 전 성분을 공개하고, 각 원료의 안전성 평가를 시행 및 유해 원료 저감을 위해 노력하며 생활화학제품 안전관리에 대한 기업의 사회적 책임을 다하고 국민의 안전 및 건강 증진을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
2021년 9월 환경부와 녹색소비자연대전국협의회가 시행한 화학물질저감 우수생활화학제품 시범사업에서 코웨이의 공기청정기 필터 1종이 ‘화학물질저감 우수제품’으로 선정되었습니다. 2021년 처음 시행된 ‘화학물질저감 우수제품’은 정부·기업·시민사회가 함께 추진한 생활화학제품 안전관리 자발적 협약의 일환으로, 생활화학제품 중 구성 원료의 유해성에 대한 까다로운 우수제품 선정 기준을 만족하고, 이를 위해 유해성이 낮은 물질로 대체한 제품을 의미합니다.
코웨이의 공기청정기 필터는 자발적 협약에 따라 신고된 생활화학제품의 전 성분을 공개한 점과 유해물질 저감에 기여한 점을 높게 평가받아 가전업계 중 유일하게 화학물질저감 우수제품으로 선정되었습니다. 코웨이는 환경가전 선도기업으로서 앞으로도 소비자 안전에 대한 책임과 의무를 다하며 제품의 안정성과 위생성을 끊임없이 개선해 나갈 계획입니다.
